- Sales Sun Group
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tạo ra những trải nghiệm du lịch – nghỉ dưỡng đáng nhớ không chỉ giúp Sun Group, một trong những “ông lớn” đa ngành tại Việt Nam, thu hút khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành và uy tín thương hiệu. Khách hàng ngày càng thông thái hơn, họ tìm kiếm những trải nghiệm thực sự đáng nhớ, những cảm xúc tích cực khi sử dụng dịch vụ. Sun Group, đã nhận ra điều này từ rất sớm và đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, tập trung vào việc “chạm” đến cảm xúc của khách hàng.
Với kinh nghiệm 15 năm trong lĩnh vực bất động sản và 5 năm bán các dự án của Sun Group và tư vấn cho nhiều nhà đầu tư, tôi sẽ chia sẻ một cách thực tế về cách tập đoàn đã và đang làm điều này.
Triết lý dịch vụ từ tâm của Sun Group
Đây là triết lý cốt lõi trong mọi hoạt động dịch vụ của Sun Group. Họ không chỉ muốn khách hàng hài lòng, mà còn muốn tạo ra những khoảnh khắc “wow”, những điều vượt ngoài sự mong đợi.
Hành động cụ thể:
Đào tạo toàn hệ thống: Từ năm 2019, tập đoàn đã triển khai chương trình đào tạo “Dịch vụ từ tâm” cho tất cả nhân viên. Điều này giúp đảm bảo một tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán và chất lượng cao trên toàn tập đoàn.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Sun Group luôn cố gắng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng, thậm chí là đoán trước những mong muốn chưa được nói ra.
Ví dụ như câu chuyện về nhân viên khách sạn MGallery Sa Pa (thuộc Sun Hospitality) chủ động tìm và trả lại hộ chiếu cho một du khách quốc tế bị mất là minh chứng rõ ràng cho triết lý này. Những hành động nhỏ, xuất phát từ sự chân thành, sẽ tạo ra ấn tượng sâu sắc và sự gắn kết lâu dài.
Ứng dụng công nghệ trong tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Trong thời đại 4.0, Sun Group không đứng ngoài cuộc. Họ đã và đang ứng dụng công nghệ một cách thông minh để hiểu khách hàng hơn và phục vụ tốt hơn.
Ứng dụng AI (Trí tuệ nhân tạo):
Hợp tác với Insider: Tập đoàn sử dụng AI để phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi của khách hàng. Điều này giúp họ cá nhân hóa các ưu đãi, gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng người.
Sun World “bắt tay” kỳ lân Insider triển khai chuyển đổi số du lịch
Trải nghiệm đa kênh (Omni-channel): Khách hàng có thể tương tác với Sun Group một cách liền mạch trên nhiều nền tảng: website, ứng dụng di động, email, SMS… Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt.
Chuyển đổi sang mô hình D2C (Direct-to-Consumer): Việc bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng giúp tập đoàn kiểm soát tốt hơn nguồn cung, tránh tình trạng “ngâm vé” (đầu cơ vé) và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Hợp tác số hóa: Việc bắt tay với Be Group để bán vé điện tử cho các khu vui chơi Sun World trên ứng dụng Be là một ví dụ. Khách hàng có thể mua vé dễ dàng, nhanh chóng hơn.
Bắt Tay Với Các Đối Tác Lớn Để Mở Rộng Và Nâng Cao Trải Nghiệm
Sun Group hiểu rằng họ không thể làm tất cả một mình. Việc hợp tác chiến lược với các đối tác uy tín giúp họ làm phong phú thêm các dịch vụ và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Ví dụ về hợp tác:
Klook (Nền tảng du lịch trực tuyến): Giúp Sun World mở rộng kênh bán vé, tạo ra các gói combo hấp dẫn phù hợp với từng thị trường. Dự kiến sự hợp tác này sẽ giúp tăng trưởng sản lượng vé lên đến 30% so với năm 2024.
KKday, Vietravel: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ và mở rộng kênh phân phối.
Be Group: Như đã nói ở trên, việc hợp tác này giúp số hóa trải nghiệm du lịch, đơn giản hóa quy trình đặt vé, tạo sự thuận tiện từ online đến offline.
Sun World ký kết hợp tác chiến lược với Klook
Chiến lược tiếp thị và quảng bá trải nghiệm của Sun Group
Có sản phẩm, dịch vụ tốt rồi thì phải làm sao để khách hàng biết đến. Sun Group đầu tư khá mạnh vào các chiến dịch marketing để quảng bá những trải nghiệm độc đáo của mình.
Chiến dịch Kreator: Xây dựng một đội ngũ khoảng 500-1000 nhà sáng tạo nội dung (KOLs, influencers) để quảng bá các điểm đến của Sun World. Đây là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và gần gũi hơn.
Sự kiện lớn: Phối hợp với Klook tổ chức các sự kiện như Offline Travel Fest để tăng cường nhận diện thương hiệu và khuyến khích mọi người đi du lịch, trải nghiệm.
Truyền thông đa thị trường: Các chiến dịch không chỉ nhắm đến khách nội địa mà còn mở rộng ra du khách quốc tế.
Sun Group đã xây dựng một chiến lược rất bài bản và toàn diện để tạo ra những trải nghiệm thực sự chạm đến cảm xúc của khách hàng. Từ triết lý “Dịch vụ từ tâm” làm nền tảng, việc ứng dụng công nghệ thông minh, đến các hợp tác chiến lược và chiến dịch quảng bá sáng tạo, tất cả đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là mang lại những khoảnh khắc đáng nhớ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Trong một thị trường mà sản phẩm ngày càng giống nhau, chính những trải nghiệm khác biệt này sẽ là yếu tố quyết định giúp Sun Group không chỉ thu hút mà còn giữ chân được khách hàng, khẳng định vị thế hàng đầu của mình. Với kinh nghiệm của mình, tôi tin rằng đây là một hướng đi đúng đắn và sẽ tiếp tục mang lại thành công cho tập đoàn này trong tương lai.
